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Troca e Devolução // Entregas // Pagamento Seguro

TROCA E DEVOLUÇÃO

Esperamos que não seja necessário, mas se for, estamos aqui pra ajudar da melhor forma :)

 

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após a data de recebimento.

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Observe as seguintes condições:

 

  • só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

  • não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);

  • o produto deve estar intacto.

  • não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;

  • caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

  • a nossa caixa é feita para que possa ser reutilizada, portanto aconselhamos a reutiliza-la, basta dobrá-la do lado avesso (lado pardo).

  • o custo do frete para devolução do produto fica por conta do cliente.

  • não aceitaremos trocas de produtos em liquidação ou de coleções anteriores.

  • o crédito referente a compra virá na próxima fatura. Caso a compra tenha sido realizada por transferência ou boleto bancário, temos o prazo de até 10 dias para realizar o reembolso. ​

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Se estiver tudo certinho, como proceder?

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>> Dentro do prazo, envie um e-mail para contato.tietaloja@gmail.com informando que deseja realizar a trocar ou devolução.

>> No e-mail você deverá informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca ou devolução.

>> Responderemos o e-mail com todas as informações de retorno.

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Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam a nós, o que poderá levar até 2 dias úteis.

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O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação da nossa análise.

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O estorno do valor poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes em caso de pagamento no cartão ou boleto. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Em caso de pagamento por depósito o valor será devolvido na conta indicada pelo cliente.

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Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90.

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Se precisar tirar alguma dúvida ou tiver algum caso particular, mande um e-mail pra nós que resolvemos juntas!

ENTREGAS

>> Rio de Janeiro // Bike:

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No Rio de Janeiro priorizamos as entregas feitas de bicicleta por serem sustentáveis e sem emissão de poluentes gasosos ou sonoros em nossa cidade tão amada.

 

Confira os bairros onde a entrega de bike é realizada:

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- Copacabana, Humaitá, Botafogo, Leme, Urca, Flamengo, Laranjeiras, Catete, Largo do Machado, Glória, Ipanema, Leblon, Gávea, Horto, Lagoa, Jardim Botânico, Centro, Estácio, Zona Portuária, Gamboa e Saúde (exceto Sta. Teresa), Tijuca, Maracanã, Rio Comprido, Grajaú, Vila Isabel e Andaraí.

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Para os demais bairros onde não é possível realizar a entrega por bike, a entrega é feita por moto. Mas não se preocupe, a taxa é a mesma, não cobramos nenhum adicional <3.

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>> Outros Estados // Correios:

 

O prazo, bem como a entrega é de total responsabilidade dos Correios. Não nos responsabilizamos por atrasos por parte dos Correios, mas óbvio que não te deixaremos sozinhxs nessa, faremos de tudo pra ajudar na investigação junto aos Correios.

 

Caso seja constatado que o produto foi extraviado pelos Correios, o cliente poderá optar pelo reenvio de um produto igual (se disponível no estoque) sem nenhum custo adicional ou pela devolução integral do valor da compra.

 

Não nos responsabilizamos por endereço incorreto, não recebimento ou destinatário ausente. O Correios faz 3 tentativas de entrega. Caso a mercadoria retorne para nós, será cobrado do comprador um novo frete de envio.

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>> Retirada no Ateliê // Copacabana:

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A retirada também pode ser feita na portaria do nosso ateliê em copa, endereço: Av. Nossa Senhora de Copacabana 1182.

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PAGAMENTO SEGURO

Nas compras do e-commerce aceitamos boleto bancário e os cartões de crédito abaixo:

 

  • Visa

  • Master Card

  • American Express

  • Discover

  • Diners

  • ELO

 

Essas formas de pagamento estão sujeitas a mudanças sem comunicação prévia.

 

A aprovação do seu pedido pode demorar até 48h.

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Qualquer problema ou dúvida, mande um e-mail pra nós que resolvemos juntas!

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